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Rückgabe & Erstattung
Informationen zu Rückgaben, Stornierungen, Mängeln und Erstattungen bei Tesquito Schweiz.
Im Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht allein deshalb, weil der Vertrag über das Internet abgeschlossen wurde.
Ob eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung möglich ist, richtet sich daher insbesondere nach dem konkreten Angebot, den Bedingungen des jeweiligen Verkäufers oder Dienstleisters sowie nach zwingenden gesetzlichen Ansprüchen, zum Beispiel bei mangelhafter Ware.
1. Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Anders als in verschiedenen EU-Staaten besteht in der Schweiz bei normalen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Ein Rückgabe- oder Stornierungsrecht kann jedoch bestehen, wenn es vom jeweiligen Anbieter freiwillig eingeräumt wird, im konkreten Vertrag vorgesehen ist oder sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergibt.
2. Freiwillige Rückgabe oder Stornierung
Tesquito oder ein Drittanbieter kann für bestimmte Angebote freiwillig eine Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsmöglichkeit anbieten.
In diesem Fall gelten die Bedingungen, Fristen und Voraussetzungen, die beim jeweiligen Angebot oder im Rahmen des Kaufprozesses angegeben werden.
3. Rückgabe an den richtigen Vertragspartner
Bei Kampagnen von Drittanbietern ist in der Regel das jeweilige Unternehmen der Verkäufer oder Dienstleister und damit der zuständige Vertragspartner für Rückgaben, Mängel, Erstattungen oder Stornierungen.
4. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Ist eine Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können gesetzliche Gewährleistungs- oder Vertragsansprüche bestehen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach dem schweizerischen Obligationenrecht, dem jeweiligen Vertrag sowie danach, ob und in welchem Umfang gesetzlich zulässige Gewährleistungsregelungen vereinbart wurden.
Bitte informiere den Verkäufer möglichst rasch und beschreibe den Mangel genau. Fotos oder andere Nachweise können die Bearbeitung erleichtern.
5. Rücksendung von Waren
Besteht im konkreten Fall ein Rückgaberecht, sind die vom Verkäufer mitgeteilten Rücksendeanweisungen zu beachten.
Dazu können insbesondere Rücksendeadresse, Frist, Verpackungshinweise und Vorgaben zum Kauf- oder Bestellnachweis gehören.
6. Zustand der Ware
Soweit eine freiwillige Rückgabe angeboten wird, kann der Anbieter Bedingungen zum Zustand der Ware festlegen, sofern diese rechtlich zulässig und beim Angebot klar kommuniziert wurden.
Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
7. Rückerstattung
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung nach den Bedingungen des jeweiligen Angebots und des zuständigen Vertragspartners.
Soweit technisch möglich, kann die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Drittanbietern richtet sich die Zahlungsabwicklung nach deren Verfahren.
8. Rücksendekosten
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem konkreten Vertrag, den Bedingungen des jeweiligen Anbieters und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei freiwilligen Rückgaben kann der Anbieter festlegen, ob Rücksendekosten vom Kunden oder vom Anbieter getragen werden.
9. Dienstleistungen
Bei Dienstleistungen gelten andere Regeln als bei Waren. Ob eine Buchung oder Beauftragung storniert werden kann und ob Kosten entstehen, richtet sich nach dem konkreten Angebot, dem Vertrag und den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters.
Bereits erbrachte Leistungen oder verbindlich reservierte Termine können von einer Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies rechtlich zulässig vereinbart wurde.
10. Drittanbieter-Kampagnen
Bei Drittanbieter-Kampagnen vermittelt oder organisiert Tesquito die Kampagne, während der Kauf- oder Dienstleistungsvertrag grundsätzlich mit dem jeweiligen Anbieter zustande kommt.
Rückgabe, Mängelbearbeitung, Stornierung und Erstattung werden daher grundsätzlich durch den jeweiligen Vertragspartner abgewickelt.
11. Nicht erfolgreiche Kampagnen
Wird das erforderliche Kampagnenziel nicht erreicht, wird das Kampagnenangebot nicht freigeschaltet, soweit beim jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.
Falls vorab Zahlungen erfolgt sein sollten, richtet sich die Rückerstattung nach dem konkreten Zahlungs- und Kampagnenmodell. Tesquito informiert die betroffenen Teilnehmer über den weiteren Ablauf.
12. Bearbeitungsablauf
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, bei einer Anfrage folgende Angaben bereitzuhalten:
- Name des Käufers
- E-Mail-Adresse des Benutzerkontos
- Name der Kampagne
- Bestell-, Kauf- oder Zahlungsnachweis
- Beschreibung des Anliegens
- bei Mängeln nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise
13. Gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten
Freiwillige Rückgabe- oder Kulanzregelungen beschränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht.
Soweit ein Anbieter eigene Bedingungen verwendet, gelten diese nur im Rahmen des gesetzlich Zulässigen.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Mängeln oder Kampagnen kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.